Upozornění: Následující text je pouze informační. Právně závazný je Reklamační řád uveřejněný na: https://www.motostar.cz/reklamacni-rad/ .
Před samotným uplatněním reklamace nás prosím kontaktujte, probereme s Vámi nejvhodnější postup.
Mobil: 777 277 107
Mail: info@motostar.cz
Reklamace v Motostar.cz
Reklamované zboží zasílejte na adresu:
Martin Mařas – Motostar
reklamační oddělení
Čsl. Legií 308
514 01 Jilemnice
Na této adrese je možné vyřídit reklamaci i osobně.
Reklamace v autorizovaném servisu
Průběh reklamace přímo v autorizovaném servisu bývá zpravidla rychlejší.
K reklamovanému zboží nezapomeňte přiložit:
- Kupní doklad (fakturu)
- Záruční list (je-li ke zboží vydán) – musí být řádně vyplněný a potvrzený prodejcem
- Popis závady
- Kontakt na Vaši osobu
Podmínky reklamace
Lhůta vyřízení reklamace
Vaše reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů.
Lhůta se začíná počítat od následujícího dne po doručení reklamovaného zboží do servisního střediska či prodejci.
Lhůta končí vyřízením reklamace (doručením reklamovaného zboží zákazníkovi).
Poplatky
S vyřízením oprávněné reklamace nejsou spojeny žádné poplatky.
Náklady na dopravu reklamovaného zboží
Úhrada nákladů na dopravu reklamovaného zboží vám bude uznána za těchto podmínek:
- Reklamace bude oprávněná - nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.
- Podáte žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží
- Písemně doložíte výši nákladů - doklad za uhrazení nákladů na dopravu (podací lístek nestačí, je třeba dodat doklad)
Úhrada bude provedena bankovním převodem na Váš účet.
Je možné proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu).
Převzetí reklamovaného zboží
Při převzetí zboží pečlivě zkontrolujte, zda je bez viditelného poškození.
V případě poškozeného zboží je dopravce povinen s Vámi sepsat reklamační protokol.
Pokud závadu zjistíte po rozbalení zásilky, neprodleně (do 1 pracovního dne) nás písemně kontaktujte (mail: info@motostar.cz).
